Politique de remboursement
La garantie du droit de retour s'applique à tous les produits n'étant pas susceptibles de se détériorer rapidement et donc à l’exclusion des plantes et autres produits vivants. Pour exercer cette garantie sur tous les autres articles (hormis les végétaux donc) et conformément aux articles L.121-20, L.121-20-1 et L.121-20-2 du code de la consommation :
Nous vous remercions de contacter au préalable la Pépinière Plume pour valider l'adresse de retour de vos articles ; Puis de nous renvoyer votre (vos) article(s) dans leur emballage d'origine dans les 14 jours qui suivent leur réception à l'adresse indiquée par la pépinière plume. Dans un délai inférieur ou égal à 15 jours : vous recevrez le remboursement par lettre chèque ou virement (selon votre mode de paiement initial) équivalent au montant des produits achetés et les frais de transports engagés (sous réserve de présentation d'un justificatif de paiement adressé à : Pepiniere Plume 11 la villatte 23140 Saint silvain sous toulx
Vous pouvez également choisir de conserver le montant de votre commande en avoir sur simple demande auprès de la Pépinière Plume. Votre demande de remboursement ne pourra être prise en compte qu'après l'arrivée des articles retournés à la Pépinière Plume et sous réserve de leur bon état. Les produits retournés incomplets, abîmés ou salis par le client ne peuvent faire l'objet d'un droit de retour.
Politique de remboursement:
Les végétaux étant des produits vivants, et donc soumis aux aléas extérieurs le remboursement ne se fera qu'à certaines conditions.
1) Prouver que le dommage subi est imputable à la pépinière et non au client ou à des paramètres extérieurs (Cf article du blog expliquant les 1001 raisons pouvant entraîner la mort d'un végétal)
2) Prouver l'achat via un ticket cb, facture, ou encore une étiquette libellée du nom de la pépinière
3) Envoyer une photo du végétal prouvant la non reprise de celui ci + une photo du végétal une fois extrait de terre pour pouvoir observer d'éventuel dégâts lié à des rongeurs, champignons ou autres.
Si la responsabilité de la pépinière est en cause, que vous pouvez justifier de l'achat du végétal en question et que vous avez bien pris soin de faire passer toutes les pièces justificatives permettant à la pépinière d'élucider sa responsabilité ou non, alors vous pourrez prétendre à un remboursement de votre article à la hauteur du prix de ce dernier lors de l'achat (les prix pouvant varier d'une saison à l'autre).
Vous pourrez au choix décider d'être remboursé directement, ou d'obtenir un bon "cadeau" de la somme correspondant à votre achat.